Políticas de cambio y garantía
Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en CEBA, la persona que realizó la compra deberá acercarse a la sede donde la realizó y presentar la factura correspondiente junto con el producto con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra o a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo para realizarlo y solo será por una única vez.
Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
Devolución: originada por causa de un daño, defecto o recepción de un producto erróneo.
Exclusiones:
- Por razones de higiene y para evitar posibles enfermedades de piel en las mascotas, no se aceptan cambios o devoluciones en ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos y similares.
- Por razones de conservación de la cadena de frio, no se aceptan cambios o devoluciones en vacunas.
- Por razones de conservación y manejo, no se aceptan cambios o devoluciones en medicamentos.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio.
- Producto adquirido no sea entregado.
- Producto entregado no sea el solicitado.
- Producto defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)
NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
- El producto se encuentra sucio
- El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
- El producto no cuenta con las marquillas, etiquetas o empaques originales
- Sean compras realizadas al por mayor por promociones o similares.
- No aplican cambios en concentrados medicados.
- El cliente no suministro los datos y no cuenta con la factura original.
- Pasaron 72 horas después de adquirido el producto.
Devolución por garantía de equipos y/o accesorios
En el momento en el que se detecta la falla de un equipo o accesorio, se deberá acercar al punto de venta donde realizo la compra e informar de esta situación a uno de nuestros asesores comerciales y entregar el equipo o accesorio junto con el formato de *Solicitud de Garantía diligenciado que puedes descargar haciendo clic aquí (El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la garantía, pero sí manifiesta el compromiso de CEBA S.A.S. con la apertura de un proceso revisión y valoración del equipo que permita identificar las causas de las fallas y determinar así, posibles soluciones.)
Una vez CEBA S.A.S confirma recepción del equipo o accesorio, éste será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado. El tiempo para tramitar y dar respuesta a las garantías es de 8 días hábiles, a partir de que CEBA S.A.S firma recepción del producto en el formato de Garantía.
Reembolso
Una vez recibido el producto, CEBA verificará el estado de los mismos y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles)
Garantía de los productos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establecen las leyes colombianas. CEBA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 8 días hábiles desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a CEBA de dicha falta de conformidad en el plazo de 8 días después de la compra.
